Política de reembolso

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En Siete Notas queremos que compres con tranquilidad. Esta política aplica a todas las compras hechas en sietenotas.pe y se rige por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).

1. Devolución por arrepentimiento: 7 días con el frasco sellado

Tienes 7 días calendario, contados desde el día siguiente a la entrega, para devolverlo siempre que el perfume esté tal como te lo entregamos: sin abrir, con su celofán o sello original intacto, en su caja sin golpes, arrugas ni marcas, y con todos sus accesorios. Por higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones por arrepentimiento de perfumes abiertos o usados.

2. Si tu pedido llega dañado, incompleto o equivocado: cambio sin costo

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el frasco llega roto o con fuga por el transporte, si falta algo o si no es lo que pediste, escríbenos dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega con fotos (o un video) del paquete, la caja y el frasco. Te lo cambiamos sin costo o, si no hay stock, te devolvemos el 100 % de lo pagado. El envío corre por nuestra cuenta.

3. Defecto de fábrica: garantía legal

Si más adelante notas un defecto de fabricación que no se debe al uso ni a un golpe (por ejemplo, el atomizador deja de funcionar o el frasco pierde líquido estando bien cerrado), te atendemos con la garantía legal del Código de Protección y Defensa del Consumidor: te cambiamos el perfume por uno igual en un máximo de 3 días si hay stock; si no lo hay, cuando llegue la nueva importación. Si prefieres no esperar, te devolvemos lo pagado. Los envíos corren por nuestra cuenta. No cubre daños por mal uso, golpes o manipulación. Esta garantía no se limita a los 7 días del punto anterior y ninguna condición de esta política la reemplaza.

4. Cómo solicitar un cambio o devolución

Escríbenos a atencion@sietenotas.pe o por WhatsApp al +51 960 996 655 con tu número de pedido y el motivo. Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones. No envíes el producto sin antes coordinar con nosotros.

5. Costos de envío de la devolución

En devoluciones por arrepentimiento, el costo del envío de retorno lo asume el cliente y el costo del envío original no es reembolsable. En productos dañados en el transporte, con defecto de fábrica o con un error nuestro, asumimos todos los costos de envío.

6. Reembolsos

Una vez que recibimos y revisamos el producto, te confirmamos el reembolso. Lo hacemos por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la aprobación. El tiempo en que se refleja en tu cuenta depende de tu banco o billetera digital. Si pagaste con Mercado Pago, el reembolso vuelve por Mercado Pago al mismo medio que usaste; si pagaste por transferencia, te lo devolvemos por transferencia a tu cuenta.

7. Libro de Reclamaciones

Si no estás conforme, puedes registrar un reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual (también está en el pie de cada página). Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Compras hechas hasta el 21 de octubre de 2026: mantienen el plazo de devolución de 30 días que estaba publicado cuando compraste.

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